Çağrı merkezi Müşteri Temsilcisi nasıl konuşmalı? Konuşurken ahizeyi ağza yaklaştırmalı ve alıcıyı dudaklardan en fazla 2,5-3 cm uzakta tutmalıyız. Konuşma, sanki karşımızdaki biriyle konuşuyormuş gibi normal bir ses tonuyla yapılmalıdır. Yumuşak bir ses ve doğru ifade olmazsa olmazdır. Amaç, telefonun konuşmaya açıkken bekleme modunda kalmasını önlemektir. En iyi çağrı merkezi çalışanı nasıl olmalıdır? Müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi çalışanları nasıl olmalı? Müşteriyle diyalog kurabilme yeteneği. … Ürün satışı ve ürün desteği bilgisi. … En kısa sürede sorun çözme yeteneği. … Yeterli teknik bilgiye sahip olmalı … Çelik gibi sinirlere sahip olmalı. Iyi bir müşteri temsilcisi nasıl olunur? Başarılı bir müşteri…
Yorum Bırak